Департамент в центрах госуслуг

В столице открываются новые многофункциональные центры предоставления государственных услуг. С одним из них – МФЦ «Замоскворечье» мы познакомили читателей в прошлом номере «КР». Сейчас таких центров больше десяти, а года через два они появятся практически в каждом районе города. Сюда можно будет обратиться по самым неотложным вопросам, в том числе и жилищным. Подробнее об этих услугах расскажем сегодня.


Удобно для москвичей
Ежегодно горожане направляют свыше 10 миллионов запросов в органы исполнительной власти. Еще 30 млн запросов поступает в федеральные органы власти, расположенные в Москве. За решением своих проблем люди обращаются в 1300 приемных, разбросанных по всему городу. Эту ситуацию решили поменять московские власти, взяв курс на создание многофункциональных центров оказания государственных услуг.

– В основе проекта этих центров лежит простая идея, – говорит заместитель руководителя Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы Вадим Куликов. – Сотни различных приемных собраны под одной крышей. Например, каждый из десяти городских департаментов, отвечающих за развитие жизни города по разным направлениям, будет иметь, так скажем, свое «окно». Предоставление государственных услуг в МФЦ будет осуществляться по единым стандартам и удобным графикам приема посетителей. Полностью отпадает необходимость сбора промежуточных документов и согласований, так как эту работу за граждан сделают сотрудники центров. А внедрение систем электронного мониторинга позволит в режиме реального времени контролировать соблюдение сроков оказания госуслуг.

Эти структуры приходят на замену служб «одного окна», они будут предлагать жителям порядка 200 документов в рамках предоставления различными органами исполнительной власти более чем 72 государственных услуг. В дальнейшем число услуг, предоставляемых гражданам в центрах, существенно расширится.

Одна из основных особенностей МФЦ заключается в том, что там на одной площадке будут выдаваться документы и федерального уровня, и городского. Москвичей под одной крышей смогут обслужить Федеральная миграционная служба, Федеральная налоговая служба, Пенсионный фонд России, Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии – Росреестр. Свои услуги горожанам тут предоставят такие городские ведомства: департаменты социальной защиты населения, жилищной политики и жилищного фонда, семейной и молодежной политики, образования, ЗАГС, инженерные службы районов и центры жилищных субсидий, Мосжилинспекция и БТИ, префектуры административных округов и управы районов. В дальнейшем планируется число ведомств значительно расширить.


Свое жилищное «окно»
Департамент жилищной политики и жилищного фонда города является одним из ведомств, включенных в перечень услуг, предоставляемых в МФЦ. По словам Вадима Куликова, в 11 центрах, с которыми заключен порядок взаимодействия, москвичи могут подать документы, чтобы встать на жилищный учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях или на учет нуждающихся в содействии города в приобретении жилых помещений в рамках городских жилищных программ, а также на приватизацию жилых помещений. В будущем только по жилищному департаменту будет предоставляться более 20 госуслуг.

Для принятия решений в настоящее время департамент в числе четырех городских ведомств участвует в так называемом «пилотном проекте» – тестировании Единой системы автоматизации централизованного предоставления государственных услуг и контроля исполнения функций. Эта система позволит в дальнейшем при помощи электронного взаимодействия получать ведомству всю необходимую информацию от различных органов исполнительной власти для предоставления конкретной государственной услуги и контролировать сроки предоставления такой услуги заявителю.


Эксперимент начался!
Первые многофункциональные центры предоставления государственных услуг районов Лефортово и Нижегородский открылись летом 2011 года. К концу следующего года жители каждого района Москвы смогут посещать такие центры. Стремительное распространение многофункциональных центров требует обучения сотрудников новых предприятий.

Как сообщила заведующая сектором государственных услуг Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы Юлия Чурикова, с этой целью с августа прошлого года департамент начал обучать будущих специалистов МФЦ. Акцент при этом делается на том, что сотрудники должны уметь разрешать возникающие вопросы в пределах своей компетенции и обязательно быть вежливыми и неравнодушными к потребностям граждан.

Обучение состоит из теоретических и практических занятий. Теоретическая часть включает в себя правовые основы предоставления государственных услуг и обучение приему и выдаче документов. А практическая часть подразумевает разбор в формате деловой игры конкретных жизненных примеров, в том числе с использованием городских информационных систем. Специалисты департамента, участвующие в обучении, делятся опытом с сотрудниками многофункциональных центров по наиболее распространенным примерам общения с гражданами. Сотрудники центров также снабжаются методическими пособиями.

Так обучающиеся не только осваивают правовые основы предоставления государственных услуг, но и имеют реальную возможность отработать различные ситуации при взаимодействии с жителями. При этом на первых этапах, в начале работы, сотрудникам МФЦ постоянно помогают специалисты сектора государственных услуг и управлений департамента в административных округах.


На заметку

Адреса действующих многофункциональных центров предоставления государственных услуг:

 

МФЦ района Измайлово – ВАО, ул. 10-я Парковая, 20;

МФЦ района Лефортово – ЮВАО, проезд Завода Серп и Молот, 10;

МФЦ района Нижегородский – ЮВАО, проезд Завода Серп и Молот, 10;

МФЦ района Печатники – ЮВАО, ул. Шоссейная, 86;

МФЦ района Нагорный – ЮАО, Варшавское шоссе, 47, корп. 4;

МФЦ района Нагатино-Садовники – ЮАО, Варшавское шоссе, 47, корп. 4;

МФЦ района Тропарево-Никулино – ЗАО, проспект Вернадского, 97, корп. 3;

МФЦ района Свиблово – СВАО, Игарский проезд, 8;

МФЦ района Южное Медведково – СВАО, ул. Полярная, 2;

МФЦ района Восточное Дегунино – САО, ул. Дубнинская, 40а, корп. 1;

МФЦ района Замоскворечье – ЦАО, ул. Бахрушина, 13;

Межрайонный МФЦ Матушкино и Савелки – г.Зеленоград, корп. 337.

Информацию о многофункциональных центрах предоставления государственных услуг на территории города Москвы можно найти на сайте http://www.mos.ru/about/mfc/.

Рубрика: Новости Москва

RSSКомментарии (0)

Trackback URL

Оставить комментарий